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    生态家园“生态中国行,幸福家园梦”优秀合作伙伴访谈之罗盼:服务制胜未来

    来源:网络 发布日期:2018-12-11 13:03:18 查看次数:
    【九正建材网】都说三十而立,三十岁的男人,逐渐退尽了幼稚,走向了成熟,懂得如何工作,如何生活。罗盼恰在三十岁生日当天接受了媒体团的采访。

    北京大兴,有这么一家建材辅材企业,成立十八年以来,坚持做生态环保的建材精品,立志打造生态建材百年企业;有这么一群人,他们遍布全国二十多个省市地区,奋战在建材辅材一线,诚信经营,服务好每一位业主。他们如同迎着朝阳奔跑的青年,引领着行业的发展,这就是建材辅材领军企业北京生态家园集团与他们合作伙伴的故事。

    北京生态家园集团自2000年9月成立至今,经过十八年的发展历程,已发展成为一家集研发、生产、销售于一身的家装辅材一站式服务体系的企业,通过多项国家权威机构认证,多次荣获行业大奖。这些成就与荣誉离不开每个员工的努力和付出,更少不了与生态家园人风雨同舟、砥砺前行的合作伙伴们。恰逢生态家园成立十八周年之际,由中国装修辅材网、房天下网、新浪网等十余家媒体组成的报道团有幸采访到与生态家园的优秀合作伙伴荆门市宝瑞商贸有限公司总经理罗盼先生,让我们一起听听他与生态家园的故事。

    都说三十而立,三十岁的男人,逐渐退尽了幼稚,走向了成熟,懂得如何工作,如何生活。罗盼恰在三十岁生日当天接受了媒体团的采访。

    荆门市宝瑞商贸有限公司总经理罗盼采访现场

    罗盼在建材行业并不算是资深老将,仅有六年时间,但正是在这六年时间里,这个年轻人就用自己的行动力和服务逐渐征服了荆门装修业主。他从基层做起,用一年的时间快速学习和了解行业知识,第二年开始与建材品牌展开代理合作。到目前为止从原先两人发展到十人以上的团队,从售前、售中、售后都配置了专业的运营服务团队。

    罗盼的公司刚开始从事单一的涂料业务,随着涂料行业竞争日益激烈以及人们环保意识的不断加强,原本经营的一些本地涂料品牌陷入了困局,亟需改善。危难之际,生态家园恩施代理商刘振华先生给罗盼引荐了生态家园。经过仔细的考察,生态家园的产品质量和服务征服了罗盼。罗盼说生态家园与其他品牌有很大区别,从品牌到营销,做得都非常专业,双方合作以后也学到很多东西,让自己提升很快。

    罗盼认为目前市场竞争激烈,经营思路也需要随着调整,要从供应商向服务商转变,靠服务求生存。他用三个“第一”来评价生态家园:“产品质量第一”、“服务第一”、“运营第一”。他解释说在合作的品牌里,生态家园对代理商的服务是最好的,生态家园对代理商的服务态度让他学到很多知识,他再把学来的知识服务自己的客户。罗盼说,“总公司怎么对待我们代理商,我们就怎么对待客户”,简约而不简单的一句话让我们更加感受到生态家园给代理商带来的影响力之大。

    说话间,罗盼为我们分享了一个小故事,有个工程需要一车货,生态家园第二天把货发出。在发货过程中,客服人员一直在跟进进度,货到了以后的回访工作也做得很细,甚至连货车司机的服务态度也在回访之列。他说目前接触到的其他品牌都没能做到这一点,生态家园这个已经十八年的老品牌却能把这些细节做得这么仔细,这是他认准生态家园的重要原因。

    对于目前荆门辅材市场的发展状况,罗盼认为荆门的油漆市场,尤其是木器漆的销量在湖北是最大的,但是随着市场竞争的变化,他也在做一些相应的调整。罗盼在和生态家园合作之前,主要销售木器漆,产品比较单一。现在是生态家园的销量和木器漆的销量持平,全面发展,保持一个良性的状态,积极应对市场潜在风险。

    荆门市宝瑞商贸有限公司总经理罗盼

    随着业主消费意识的增强,在装修过程中对辅材的重视程度也越来越大,罗盼说早几年很多人的装修理念是怎么便宜怎么装,现在是把环保放在第一位。生态家园产品价格虽然比本地品牌的价格高,但是它的环保性能却是本地品牌无法相比的。罗盼建议说,在消费者不了解产品的时候,需要通过实验来引导消费者,让消费者去亲身体验,通过体验营销来培养市场。罗盼说他们公司采取打样板做实验,让客户亲身体验生态家园产品和其他品牌产品的差别,让客户深度了解生态家园产品的零甲醛、硬度高、耐水性强、防止生霉等特点。通过这样的方式最终打开荆门家装市场,目前在荆门的辅材销售市场名列前茅。

    服务是罗盼认为的制胜法宝。“每年各个行业都说不好做,如果企业要生存,要在行业里做下去,还是要做好服务,服务永远是第一位的”。罗盼说接下来他将开拓更多的产品线包括涂料、油漆,腻子粉线材等,目标是成为荆门辅料一站式配送服务的第一服务商。

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